Kontakta oss

Bokning

Det enklaste, snabbaste och säkraste sättet att göra en bokning är att boka biljetter online här på sidan. Du kan också få hjälp med din bokning genom att ringa till vår kundtjänst på telefon: 08-551 13 444 (nordisktalande personal), men själva bokningen gör du alltid själv här på sajten. Du kan även maila dina frågor via kontaktformuläret, så kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Avbokning

I allmänhet kan du inte ändra, avboka eller ångra biljetter till fotboll i Madrid, vilket vi informerar om tidigt i bokningsprocessen och vilket du också bekräftar när du accepterar våra bokningsvillkor.

Naturligtvis kommer vi fortfarande göra allt för att hjälpa dig om olyckan är framme. Om du blir tvungen att avboka eller omboka så skicka ett e-mejl till oss via kontaktformuläret där du uppger ditt bokningsnummer, så skall vi, utan att lova något om resultatet, undersöka möjligheterna att ändra din bokning alternativt sälja dina biljetter vidare.

Om vi kan sälja dina biljetter vidare måste detta först godkännas av Madrid och sedan måste vi få en kredit från vårt ombud. Det är inte ovanligt att denna process tar ganska lång tid. Därför kan det mycket väl gå 1 till 2 veckor efter matchhelgen innan vi har fått klart besked om att dina biljetter är sålda vidare eller inte. Vi förstår att denna väntetid inte är optimal för er, men det är dessvärre så processen ser ut, och väntetiden är därför nödvändig för oss.

Avbeställningsskydd

Anmälan om avbeställning
Anmälan av avbeställning skall göras i formuläret nedan, alternativt per mail till info.football@ticmate.com .
OBS! För att skyddet ska vara giltigt skall detta ske innan matchen.

Läkarintyg
Inga pengar kan betalas tillbaka utan läkarintyg. Senast två veckor efter matchen behöver vi ditt intyg tillsammans med en kopia på din bokningsbekräftelse. På intyget ska läkarens namn och telefonnummer tydligt stå.
Skicka läkarintyg samt bokningsbekräftelse per post till: MadridFotboll.se, Ticmate AB, Nygränd 10, 3tr, 111 30 Stockholm

Om någon annan än den som beställt avbeställer
Om någon i resesällskapet avbeställer behövs, förutom läkarintyg, ett intyg på att ni skulle resa tillsammans för att se matchen. Detta kan vara en kopia på flyg- eller hotellbokning.

Skyddet täcker inte:
Om du glömde ta med bokningsbekräftelsen till Madrid.
Om du kom för sent till matchen och därmed inte släpptes in.
Om du missade planet.

Kostnad:
Avbeställningsskyddet kostar 5 % av köpesumman.

Skyddet innebär:
Du får tillbaka hela kostnaden, utan självrisk, om du som beställt biljetterna, någon nära anhörig (make, maka, barn, syskon eller förälder) eller någon i det sällskap som bokat drabbas av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall.

Bokning av avbeställningsskydd
Avbeställningsskyddet bokar du samtidigt som dina biljetter. Skyddet är giltigt från det att du bokat och betalat. Notera! Summan för avbeställningsskyddet återbetalas inte vid eventuell avbokning av biljetterna.

Avbeställningsskyddet kan inte tecknas för gruppbokningar, dvs. över åtta personer.

Ledningen

Om du vill komma i kontakt med ledningen för MadridFotboll.se, var god fyll i formuläret nedan. Ledningen kan svara på frågor gällande bristfälliga svar/hjälp från kundtjänst, jobbansökan eller förfrågan om att bli leverantör m.m.

Vår agent i Madrid

Vi använder det erkända fotbollsombudet Travel Connection Spain i Barcelona (de har inget kontor i Madrid). Travel Connection Spain är officiellt ombud för både Real Madrid och Atletico Madrid.

Eftersom Travel Connection Spain inte har något kontor i Madrid, måste du följa nedanstående instruktioner när du ska hämta dina fotbollsbiljetter i Madrid:

SKA DU SE EN MATCH MED REAL MADRID:

Då ska du byta ut din bokningsbekräftelse, som vi skickat till dig på ett separat e-post meddelande, mot originalbiljetter i receptionen på Hotel NH Embajada, Santa Engracia 5, 28010 Madrid (Spanien). Dina biljetter hämtar du från lôrdag kl 10.00 till 17.00 för en helgmatch och från kl 10.00 match dag om det är en vardagsmatch. KLICKA HÄR FÖR EN KARTA SAMT INFORMATION OM HOTELLET.

SKA DU SE EN MATCH MED ATLETICO MADRID:

Då ska du byta ut din bokningsbekräftelse, som vi skickat till dig på ett separat e-post meddelande, mot originalbiljetter i receptionen vid Atletico Madrid Arena Museum, entré 23 vid Vincente Calderon Stadium. Förutom din bokningsbekräftelse måste du uppvisa giltigt PASS när du hämtar dina biljetter! KLICKA HÄR FÖR KARTA.

På bokningsbekräftelsen vi skickade till dig per e-post finner du telefonnummer och e-post adress till Travel Connection Spain, så att du, vid behov, kan kontakta dem när du är i Spanien.

Din epost *

Ditt namn *

Telefonnummer *

Bokningsnummer *

Beskriv ditt ärende

Kopia skickas till din epostadress