Kontakta oss
Hej! Klicka på den rubrik som passar din fråga bäst och vi hoppas att du finner ditt svar! Du är annars alltid välkommen att kontakta oss!
Bokning
Det enklaste, snabbaste och säkraste sättet att göra en bokning är att boka biljetter online här på sidan. Du kan också få hjälp med eventuella frågor genom att ringa till vår kundtjänst på telefon: 08-446 808 44 (nordisk- eller engelsktalande personal), men själva bokningen gör du alltid själv här på sajten. Du kan även maila dina frågor till helpdesk@ticmate.com, så kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Avbokning
I allmänhet kan du inte avboka, ändra eller ångra biljetter till fotboll i Madrid, vilket vi informerar om tidigt i bokningsprocessen och vilket du också bekräftar när du accepterar våra bokningsvillkor.
Naturligtvis kommer vi fortfarande göra allt för att hjälpa dig om du inte kan nyttja dina biljetter. Om du blir tvungen att avboka eller omboka så skicka ett meddelande till oss via kontaktformuläret eller helpdesk@ticmate.com där du uppger ditt bokningsnummer, så skall vi, utan att lova något om resultatet, undersöka möjligheterna att ändra din bokning alternativt sälja dina biljetter vidare.
Om vi kan sälja dina biljetter vidare måste detta först godkännas av Madrid och sedan måste vi få en kredit från vårt ombud. Det är inte ovanligt att denna process tar ganska lång tid. Därför kan det mycket väl gå 1 till 2 veckor efter matchhelgen innan vi har fått klart besked om att dina biljetter är sålda vidare eller inte. Vi förstår att denna väntetid inte är optimal för er, men det är dessvärre så processen ser ut, och väntetiden är därför nödvändig för oss.
Avbeställningsskydd
Anmälan om avbeställning
Anmälan av avbeställning skall göras i formuläret nedan,
alternativt per mail till info.football@ticmate.com .
OBS! För att skyddet ska vara giltigt skall detta ske innan matchen.
Läkarintyg
Inga pengar kan betalas tillbaka utan läkarintyg. Senast två veckor
efter matchen behöver vi ditt intyg tillsammans med en
kopia på din bokningsbekräftelse. På intyget ska läkarens namn och
telefonnummer tydligt stå.
Skicka läkarintyg samt bokningsbekräftelse per post till: MadridFotboll.se,
Ticmate AB, Krukmakargatan 50, 111 30 Stockholm
Om någon annan än den som beställt avbeställer
Om någon i resesällskapet avbeställer behövs, förutom läkarintyg,
ett intyg på att ni skulle resa tillsammans för att se matchen.
Detta kan vara en kopia på flyg- eller hotellbokning.
Skyddet täcker inte:
Om du glömde ta med bokningsbekräftelsen till Madrid.
Om du kom för sent till matchen och därmed inte släpptes in.
Om du missade planet.
Kostnad:
Avbeställningsskyddet kostar 10 % av köpesumman.
Skyddet innebär:
Du får tillbaka hela kostnaden, utan självrisk, om du som beställt
biljetterna, någon nära anhörig (make, maka, barn, syskon eller förälder)
eller någon i det sällskap som bokat drabbas av akut sjukdom, olycksfall
eller dödsfall.
Bokning av avbeställningsskydd
Avbeställningsskyddet bokar du samtidigt som dina biljetter. Skyddet är
giltigt från det att du bokat och betalat. Notera! Summan för avbeställningsskyddet
återbetalas inte vid eventuell avbokning av biljetterna.
Avbeställningsskyddet kan inte tecknas för gruppbokningar, dvs. över åtta personer.
MadridFotboll.se powered by Ticmate
Ticmate AB ®
Nygränd 10, 1tr
SE-111 30 Stockholm
Telefon: +46 (0) 8-446 808 44
Org.nr. 556710-6017
Bankgiro nr. 5964-4138
E-post
08-446 808 44
